BAC PROFESSIONNEL METIERS DE L’ACCUEIL

Présentation de la formation
Période de rentrée : Septembre

Objectifs de formation
Le titulaire du Bac pro Métiers de l’accueil joue un rôle d’interface directe avec les publics accueillis mais aussi entre les services au sein d’une organisation. Cette fonction d’accueil, qu’elle soit physique et/ou à distance peut être exercée dans toutes organisations et peut s’élargir à des activités commerciales, administratives et de logistique légère.

Le titulaire du diplôme doit être capable de :

assurer l’accueil multicanal en informant, orientant et conseillant le public accueilli,
gérer les relations à l’interne avec les services de l’organisation et à l’externe avec des prestataires de services,
vendre des services et des produits,
construire une relation commerciale stable par la fidélisation des clients ou des usagers.
Pour plus de détails, (nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification), consultez la fiche RNCP de la formation sur le site de France Compétences : Fiche RNCP n°38397

Programme de la formation
Matières professionnelles
U31/Bloc 1 Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
U32/Bloc 2 Gérer l’information et des prestations organisationnelles
U2/Bloc 3 Gérer la relation commerciale
U33/Bloc Prévention santé environnement
Matières générales
U11 Économie-droit
U12 Mathématiques
U41 Langue vivante 1 : anglais
U42 Langue vivante 2
U51 Français
U52 Histoire-géographie et enseignement moral et civique
U6 Arts appliqués et cultures artistiques
U7 Éducation physique et sportive
Équivalence ECTS : /

Méthodes mobilisées
Enseignement en présentiel, mise à disposition de logiciels métiers, challenges commerciaux avec des entreprises.

Modalités d’évaluation
Obtention du diplôme par contrôle continu en cours de formation et examen final.
En cas de non-obtention de l’examen, il vous sera possible de conserver certains résultats validés. Chaque cas sera étudié de manière individuelle.
Conditions d’admission et pré-requis
Niveau Seconde ou Première ou être titulaire d’un diplôme équivalent de Niveau 3 (CAP)
Avoir moins de 29 ans
Admission définitive à la signature d’un contrat en alternance
S’inscrire sur Parcoursup (de janvier à mars)
Hors Parcoursup, candidater en ligne sur le site de l’UFA (réception des candidatures : de janvier à novembre)
Délais d’accès : au plus tard 3 mois après le début de la formation
Tarif
TARIF : 7797,76 € / an (référence NPEC moyen en vigueur de France Compétences)

Financement
Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, le coût de la formation est financé via l’OPCO de l’entreprise (selon niveau de prise en charge établi). Pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire.

Pour consulter les niveaux de prise en charge (NPEC) des contrats d’apprentissage sur le site de France Compétences, cliquez ici, puis ouvrez la rubrique Référentiels et consultez la dernière version mise à jour et en vigueur.

Pour les employeurs publics : Les collectivités locales adhérents à la CNFPT, les coûts de formation des contrats d’apprentissage sont pris en charge à hauteur de 100%. Pour les autres employeurs publics (FP Hospitalière, FP Etat, et non adhérent CNFPT) nous contacter pour étudier le financement.

Débouchés professionnels & parcours post-diplôme
Métiers
Chargé d’accueil, agent d’accueil et d’information, hôte/hôtesse évènementiel, téléopérateur, téléconseiller, agent d’escale, standardiste.

Secteurs d’activité
Entreprises de services, banques, services de santé, tourisme, culture, transports collectifs, immobilier, grande distribution, hôtellerie-restauration, administrations (caisse d’assurances maladie, d’allocations familiales), collectivités territoriales, associations.

Suite de parcours post-diplôme
BTS Gestion de la PME
BTS Management commercial opérationnel
BTS Négociation et digitalisation de la relation client

9.15